Vos données,
notre responsabilité

Nous collectons différentes catégories d'informations selon votre interaction avec notre site :

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Traiter et gérer vos commandes de bout en bout
• Vous informer en temps réel sur l'état de vos achats
• Gérer votre compte client et vos préférences
• Répondre à vos demandes de support
• Améliorer l'expérience utilisateur et nos services VoIP
• Vous envoyer des offres promotionnelles si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

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La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent uniquement être partagées dans les cas suivants :

• Prestataires de livraison — pour assurer l'acheminement de vos commandes
• Prestataires de paiement — pour traiter vos transactions en toute sécurité
• Obligations légales — si requis par la loi ou les autorités compétentes
• Protection des droits — pour défendre nos droits légaux si nécessaire

La protection de vos données est une priorité absolue. Nous mettons en place les mesures suivantes :

• Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
• Mots de passe hashés avec des algorithmes sécurisés (bcrypt)
• Accès aux données limité au personnel autorisé uniquement
• Surveillance régulière des systèmes pour détecter les intrusions
• Sauvegardes régulières et chiffrées des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte — conservées tant que votre compte est actif
• Historique des commandes — conservé 5 ans à des fins légales et comptables
• Données de navigation — conservées 13 mois maximum
• Tickets de support — conservés 2 ans après leur résolution

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, contactez-nous via la page Support. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Notre site est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires.

En cas de modification importante, nous vous informerons par e-mail ou via une notification visible sur le site. La date de mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.